测试管理 大家所在公司,针对线上系统用户反馈的工单,是研发还是测试直接对接呢,恳请大家留言,注明您所在的公司

songp · 2024年07月04日 · 最后由 tester678 回复于 2024年07月08日 · 5160 次阅读

目的:
调研下行业内,测试同学是否直接对接线上用户反馈工单的处理,欢迎大家留言,注明您所在的公司简称。

共收到 24 条回复 时间 点赞

肯定是交互或者设计对接啊,测试对接是去背锅吗

研发对接

具体问题具体分析

之前在 toC 业务,基本是客服对接,然后客服过一道后再给产品,产品处理不了再对接测试 + 研发
目前在 toB 业务,之前是有个单独的运营统一对接,现在没有这个岗位了,变为值班研发对接

怎么说呢,道理上测试对接是有一定道理,但实际上测试人数少,负荷大,基本很难及时响应,所以实际操作上不大会测试直接对接。

小米的人这么抽象?

产品测试先对接,判断是否缺陷,是缺陷再转单给研发

正常是客服接收,运营去对接,断定是 bug 才会到测试,研发这边

首先明确,无论是产研测都不会直接对接,分工上属于运营范畴,同时质量侧会有一定关注(具体取决于是什么问题)

我是 ToC 业务,流程上:

  1. 专门的运营同学先对接处理
  2. 如果无法处理,看具体问题会考虑拉研发,如果是 bug 也会同时拉测试,产品一般不会拉到具体 bug 反馈里面,除非大家判断有必要再拉

小米的同学都喜欢说话直截了当,不喜欢去绕弯子,讨厌卖关子吗?

不注明公司会挨打吗

这是为抄作业找参考吗……

公司:已倒闭
接单情况:
客服、运营通常都在 IM 群里丢 bug,会根据紧急情况 @ 最大的领导,比如运营负责人、开发负责人。

然后主动人会去看看,没人看的话,领导会 @ 某个人去看看,一般会 @ 测试 先去复现,复现之后测试丢给相关开发组长,开发组长再分配下去修复。

建议去小米社区多看下用户反馈,我看小米 13 很多人用的很恼火😀 😀

我们是客服收集用户反馈,分类整理,发到项目群,是设计流程的问题的产品去跟进,Bug 相关的测试跟进

14Pro 1.0.4.1 版本的澎湃系统烫的可以煎饼了,还不修

你多少有点唠痰

你谁啊,让我写公司?哪根葱?

我们是测试直接答疑用户反馈的,是 bug 的就直接反馈给研发,产品需求或优化类的就反馈给对应的项目经理,也有一些是用户不熟悉操作使用的问题。

技术支持处理,技术支持处理不了再转给测试和开发

先是客服,然后测试复现,判断是 bug,就给开发,判断是体验性问题,就给产品,或者直接话术回复。

这种问题,不应该从大厂资深测口中试提出来啊:

to G 一线售后运维/项目经理->二线运维
to B 一线客服->一线运维->二线运维
to C 一线客服/测试->研发
历史经验,供参考

当时在一家 to c 的公司,c 端用户先问客服,客服不会的就在反馈群发消息,测试负责解决客服的问题,开发从来不会在反馈群回消息,因为一回别人就回黏住你。
然而开发有 10 个人,测试就 2 人,每天都得时刻看反馈群的问题,烦的不行。这种脑弹公司见一次骂一次

需要 登录 后方可回复, 如果你还没有账号请点击这里 注册