问题 2 不是应该是产品的职责范围吗？虽然测试也是需要站在客户角度考虑，但都只是建议，产品的优化不是产品的问题吗？

我们以前做技术优化，竞品数据比对的时候，就是测试去采集数据来着，各种启动呀、加载呀、响应呀，真心苦逼

谁都知道这些问题是产品的问题，问到这了 我能不回答嘛？最后大概率因为这个问题被 pass...人已经麻了。测试已经需要无所不能了。

我觉得问题 1 有个点必须带上，线上 bug 复盘，再拓展下解决问题的能力，问题的快速定位、如何减小影响面。

问题 2 竞品维度是一个点，还可以先在公司内部推广使用，收集反馈，或者找个该产品的小白用户试用下，他们提出的体验问题质量很高。再进阶点就得学习学习用户体验相关的书籍或课程，也能从中取些经，从更细粒度去看用户体验，比如说按钮的点击效果。

都是典型问题，老板估计也是想看看你线下线上全流程有没有相关经验，我自己的理解

问题 1：测试的既定流程已经测完，仍然会导致一些 BUG 流入到线上，如何规避？
答：回答思路上，可以先完善线下测试的评估标准，就是楼主说的覆盖率、研发效能度量一类的。
不过，线下内部测试不可能解决全部问题，之所以这么说，一方面是问题挖掘有局限性，体现在场景很深、环境碎片化、数据复杂等特性上；另一方面问题修复同样有局限性，不是所有的 Bug 研发都会修，都修复到位。所以线下测试本身是不可能发现所有问题的，整个质量保障体系应该是线下测试延伸到线上。
那回到实际逃逸的 Bug ，首先在思路上，先分析逃逸的原因是什么，有多少问题在线下是可以拦截，多少是无法拦截，其中能拦截但逃逸的是为什么，能力不够成熟？能力没用好？流程有问题？评估不准确？最后总结归纳找出痛点（标准、流程、能力），这样就知道下一步的建设是什么。
上面说的是虚的思路，实际在做的时候就有很多细节，准入准出标准、发布测试能力方案，灰度发布流程，线上验证流程，线上监控建设，用户反馈舆情分析等等……

问题 2：一个产品已经由某测试工程师测试了两三年以上，但是还是会有一些体验/友好上的问题，如何规避此类问题？
答：体验/友好上的问题，看起来很模糊需要被定义，比如是端上的交互体验问题还是性能问题（卡顿、耗电），还是服务端性能机或时延问题，因为每个领域都有很多细拆的东西去探讨。
“规避” 这个词也非常模糊，应该要澄清面试官到是想问如何去挖掘暴露问题，还是如何去解决修复问题，抑或是两个都想问。
挖掘问题，白盒黑盒的形式都可以，移动端和服务端的形式又不一样，移动端一般有埋点统计、竞品评测、用户问卷、用户反馈 NPS 分析等。服务端可以日志数据打点、压测、拨测等。
修复解决问题，这个话题更偏向于研发，就不展开了。

建议，
1、回答问题前，先琢磨面试官的意思，第一个问题是常见的，无论在哪都会遇到，个人理解是想了解应聘者的反思能力，这种能力很重要，是能否不断给业务，团队增值的素质之一
2、此问题可能是面试官遇到的现实问题，在问应聘者的解决方案或想法。也是功能测试以外必须要考虑的面对产品的不同的用户群体，体验或易用性要求不同，测试需开展的专项测试，通过竞品分析，公司内同类优秀产品分析，部门专家经验积累等，形成易用性测试 checklist，可以一定程度上解决实际问题