测试管理请教给位 QA 前辈大佬，作为一个初级管理者管如何管理测试团队？

bozeng · 2019年11月24日 · 最后由 simple 回复于 2020年04月09日 · 1759 次阅读

背景

本人年初刚入职一家公司担任某条业务线的负责人，刚开始就我一个人，后来我有招聘了一个人，带一个人基本没有多大问题还算应付得来。但是目前项目负责人打算让我去负责另外一条业务线的测试负责人，那条业务线大概有 3 人左右，我过去大概四人。带这么多人感觉挑战有点大，以前从来没有经历过，有点心虚。

我本人的情况：

1，我自我感觉情商不太高；
2，在社交方面不算是高手；
3，个人性格偏内向；
4，不怎么会来事；

疑惑与问题

1，要是我过去带团队，下属不服我咋办？
2，每个人的工作经验不同，技术水平不同，对问题的看法不同，大家自己搞自己的，如何统一？
3，我应该如何跟我的 leader 谈判或者沟通？
4，如果我过去带这条业务线的测试团队需要获得哪些支持？
...

质量保障相关问题

1，小公司小项目组如何建立标准的质量体系？
2，适合小公司小项目的敏捷研发测试的流程是怎样的？
...

请给位 QA 领域的大佬前辈指点一二，感激不尽

想到在补充吧，也欢迎有此类疑惑的同学补充你们的问题，一起交流学习

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渐渐 #1 · 2019年11月25日 1 个赞

我去年刚好经历过跨团队调动，之前我是负责 A 团队的，但是项目逐渐接近尾声，所以公司把我调动到 B 团队，总共有 4 个下属。分享和交流我的经验。

首先，你要确认自己是否想做管理？

关于你说的 ‘我本人的情况’，我个人判断不是那么适合做管理岗位，当然这并不是无解的。因为做管理岗，要对内也要对外，所以如果要继续，必须做出改变。

其次，团队的四个阶段基本是逃不掉的。

下属不服我怎么办？
可能会出现这种情况，表现形式一般就是不那么 ‘配合’ 工作（尤其跟你之前说在的团队相比）。这里你要区分不 ‘配合’ 的原因，区分方式很简单，直接单独跟他一对一聊就行了。如果只是一些客观原因，比如只是你的工作方式或者标准跟他们的旧领导不一样，这个就要随着时间慢慢去磨合。但是如果是一些主观的故意（一般很少见这种情况），可以具体分析，比如是不是因为你的空降，导致他觉得升职无望。如果还是能很好的完成工作，问题也不大，但是如果不配合，那该怎么做就怎么做，不纠结，但是要跟团队交代清楚什么情况。另外这里的 “服” 我觉得是工作分配，至于工作技术相关的，还是以谁的更好为标准，不要一言堂，多让大家发言。
.....不统一？
这里你没有明确说明是什么不统一，所以概括性的说一下。工作的最低标准和要求统一，具体做法求同存异。
我应该如何跟我的 leader 谈判或者沟通？
你跟你领导就是沟通，不存在谈判。这个你最好有实际的案例，才好展开。跟领导沟通的话，你自己先想清楚各种的情况，比如各种做法的优劣，让他做选择题，而不是让他给你出解决方案。他给你出多了解决方案，解决你可能就是他的下一个解决方案。如果一些问题各执己见，我会按照领导的方案执行。
需要获得哪些支持？
这个你自己应该很清楚才对啊

最后，以下为几个原则和要做的事情：

1、先解决人的信任，再去解决事情会变得轻松很多。如果人都不信任你，你就想大刀阔斧，大部分是收效甚微，而且进一步恶化关系。
2、找每个下属一对一沟通。就聊几个问题：你觉得自己目前的工作状态如何、对团队的看法、团队可能存在什么问题、你自己的对团队或者我有什么预期？过程中，你只听不说，尽量让下属多表达，这样有利于你了解下属及团队。
3、现行的工作规范和流程尽量不要轻易改动。存在即合理，而且这里更大的一个考虑点是，你要先解决人的信任问题，这样解决事情才变得更轻松。