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背景
公司目前想换新的管理工具,领导让我去对市面上存在的工具调研。调研的时候选了公司一个小项目试用下,正好在这个平台发现几个 bug,找客服沟通的时候,就发生了下面的事情


感慨
本来想先试用下的,但是想想免费版真就不是给人用的吗?
这个公司,有这个人才,老板迟早要倒闭
可能别人就皮了一下,淡定,客服这么活泼,你不想撩一下吗
我们不妨站在对方的角度分析下,卤煮不要生气:
- 截图里,你先问了一个问题,应该是在对方看来很基本的业务逻辑问题,这种工具本来就是给专业性很高的人用的,你这个问题就已经让客服不爽了
- 你又来了一句,你们的缺陷比较多吧,要么可以理解为你在否定对方的产品质量,要么可以理解为你在咨询别人团队自己的缺陷数据……无论是哪个都会让人很不爽
- 最后,以对方 “歧视免费用户” 为道德绑架的抓手,给人家赋能(扣帽子),的确干得漂亮
通过如上分析,我觉得客服在愤怒到一定程度之后还能及时调整心情,强行皮一下来试图扭转不良影响,职业素养已经算是非常高的了,至少比我高多了,我遇到这种情况会直接请对方出门左转~
客服皮皮的,挺好玩的,要是我我就和她乱撩
我觉得你说的挺对, 如果这几句话就让客服出离愤怒了, 还要阴阳怪气, 那这客服确实不适合吃这碗饭
更令我惊讶的事, 竟然还有人把自己代入到客服, 我只能说还好他当了测试没当客服