Bug 曝光台 JD 一个订单付款两次都扣款成功

Map大飞 · 2018年06月11日 · 最后由 119 回复于 2018年09月29日 · 最后更新自管理员 恒温 · 2953 次阅读

恰逢618活动,在JD上三只松鼠店里下个订单,付款时却出现了扣款两次的情况:
1.在订单确认支付页面,我先选择了找人代付,我发给了我的一朋友(纯属娱乐)
2.然后回到京东,自己付款,选择的是京东白条(第一次用白条,优惠了6.18元),很顺畅的支付成功,期间无任何网络问题【实际价格是98.1,白条优惠6.18,所以一个付款91.2,一个付款98.1】
3.支付完成后,过了一会儿,朋友跟我说她帮我付款了。当时我还不信,后来把支付截图给我看,才确认确实支付了两次。
4.随后打电话给京东客服,确认收到两次费用。两次支付一个是在 2018.06.11 17:19 左右,一次支付是在2018.06.11 17:21左右,相差两分钟,难以相信。

再此希望有JD相关的童鞋,能看到这个bug,并改善。这种bug让用户很反感。
订单号:76773168014
操作用户:




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皮一下非常开心😂 这种事好像在电商平台经常出现,原因比较复杂,可能是支付平台没有把支付成功的消息及时返回给服务器,导致你的订单状态没有改过来,所以另一笔也可以支付,另外服务器应该是有轮询任务在跑的,这个也不是实时的。

对于JD这样得平台,我觉得间隔两分钟还能出现这种情况,不太正常。

Map大飞 回复

这种事,支付宝微信也有锅,不光是京东一家的

现在大规模分布式系统,可靠性放第一位,局部一致性在极端情况下根本不值得去保证,只要最终一致即可

Map大飞 回复

对于狗东,一切皆有可能

你这是对JD有多大仇恨

geqi 回复

最终一致是指系统自动去检查,还是等用户去反馈?

张全蛋 回复

实际上我此次既不是高峰期,网路页很好。

找京东金融的修BUG。。。客户抗议了。。。

magicyang 回复

打电话中我一直反馈这个对客户体验很不好,然后她们客服直接一个劲的说会把钱退给我。。。。

Map大飞 回复

会退的。。。。估计是结算的推送出问题了。会有流程做定时检查的。。。

Map大飞 回复

客服关注的多是用户安抚啦,正常之后都会建个工单转给测试或者开发

magicyang 回复

已经退了,重点是体验不好。

平台自己也会对账的,账目不平财务下个月一号就不要活了,人家肯定不会比你懈怠
异步也不是啥解决客户体验的银弹,我现在都习惯了axios.all了,脏数据处理起来比修bug要烧心

测试支付经常遇到这样的问题,在没有收到第3方回调信息前,一般都是提示用户不要再次去支付,我看支付宝都是这么做的,我们也是这么做的,页面给提示信息,建议用户不要操作

TimeGhost 回复

这种也可以接受,如果像京东这样用户间隔两分钟付款两次都不提醒,而且收付款成功,体验确实不好,有种不靠谱的感觉。
而且我不知道,如果我没有发现两边都付款了并且没有打电话给客服反馈问题,JD是否会主动给我退钱。

槽神 回复

你们发现多收了钱,但是用户没有反馈的话,是主动给用户退钱?

哪个系统没bug,保障二八原则就好啦

Map大飞 回复

自己的钱哪能不上心,我只是说客服绝不敢轻视这种问题
以巨头们现在的线上监控能力来看,你不反馈他们也可以快速查出哪一笔出了问题……也许我高看他们了也不一定

槽神 回复

我是在想主动退给用户,用户回是个什么心理。 因为用户本来还以为只是付了一次款。

狼咩咩 回复

bug无法根除是必然的。 但还是要尽量避免 严重的bug出现,而且也不能对待所有bug都用二八原则。

有人代付真好。。

这样的朋友,介绍一下啊。。

yanlongfei 回复

跑题了

Ikaros灬 回复

关注重点

这种扣款的行为,一般是不会做控制的。。大多数第三方支付和电商。。
他们唯一的要求就是放款的时候绝对不能出现类似的情况。。😂

淡淡清晨 回复

这个就对用户(消费者)不公平

狗洞还是算了,一个app天天把多少多少用户使用没有风险放在首页,充分说明了对自己产品没信心啊!

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