作为测试主管，我经常假设如果我是开发、运维，遇到生产问题我也先会飞速的过一遍这些问题：
测试环境复现了吗？对应的功能点测试过了吗？
如果能复现，那么是开发、测试哪个环节出了问题？是否有临时解决方案？如何应急处理？
如果不能复现，测试过了那么可能是什么问题？
基础架构问题排除了吗？
生产的配置和发布出问题了吗？
有可能是应用容错不行导致的用户误操作所致吗？生产是不是有脏数据？
历史数据的兼容我们考虑了吗？
业务规则变更发布时的在途数据考虑了吗？

无可厚非，因为这事关问题定位和排查的方向，测试连这点责任担当都没有，还是别做了。
底气足，何至于怕这一问……问久了他们自己自然知道改如何调整问题的顺序了~