WeTest腾讯质量开发平台手游精品化的第三年，谁在窃取手游开发者的利益？

腾讯WeTest · August 25, 2017 · 1186 hits

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WeTest 导读

手游市场从 2015 年开始渐渐趋于平稳，“精品化” 概念已经成为手游重要的发展方向。国内手游行业存在着增速放缓、流量获取成本增高的情况。这种现状意味着，一旦手游质量发生闪失，同质产品会迅速涌入抢占市场。等手游开发者意识到质量问题并把问题解决后，市场已经落入竞品之手。因此，在如此市场格局之下，把控手游品质，似乎成为了手游突出重围，稳定增长的突破口。

一、这些问题正在侵害手游开发者的利益

1、游戏崩溃、闪退

兼容性问题是手游上线前最常见的问题，目前国内很多硬件厂商，对于 Android 版本，深度定制自己的 ROM、系统版本，例如小米的 MIUI、华为的 EMUI、联想的 VIBEUI 等。这就是 N 个厂商乘以 M 个版本，导致的版本数量爆炸，牵引出各种适配问题。

根据腾讯 WeTest2016 年全年测试数据得出，兼容问题出现最多的类型包括：安装失败、UI 异常、Exception、崩溃等。毫无疑问，这四个问题中的任何一个，都足以让玩家直接放弃游戏。

2、游戏外挂、漏洞

成功的手游很赚钱，如此火热的市场吸引了大量外挂、辅助、工作室等非法盈利团队，严重影响了游戏的收益、平衡，缩短游戏的生命周期。来自腾讯手游安全测试团队的专家曾多次展示过外挂的危害。

外挂的危害

为了保障游戏的收益不被影响，有众多爆款游戏的开发者不惜成立专门的安全对抗团队，与游戏外挂做斗争。

3、游戏延迟、卡顿

花屏、卡顿、延迟等游戏性能问题虽然不会直接导致玩家无法游戏，但直接影响游戏体验，逐渐造成用户流失。根据腾讯 WeTest 的公开数据，手游内存问题在低档机型上尤其严重，而角色扮演、动作冒险、飞行射击和网络游戏类均出现内存超标现象。整体手游的性能问题不容乐观，值得开发者关注。

二、腾讯游戏的解决方法

这些让开发者头疼的问题，一样困扰着腾讯手游。为了解决问题，针对每一类问题成立了专项测试组，通过建立完整的测试流程和机制去保障质量，也就是外部开发者比较熟悉的腾讯手游锻造流程。

像 “兼容测试”、“安全测试” 以及 “性能测试”，均已经成为手游上线前必备测试环节，其重视程度可见一斑。以下我们为大家揭秘腾讯游戏是如何具体解决这些问题，其中又用到了哪些标准和原则。

1、兼容测试

手游上线前，必须对下面 6 个环节进行全量兼容测试；

全量兼容测试的 6 个环节

版本更新时，至少也需要做到安装、启动、登录、新手引导 4 个环节的测试，方能保障版本质量。而内部精品游戏的要求更高，关键游戏场景，还必须做深入的测试，以保障玩家体验。像《王者荣耀》这种现象级手游，即使是版本更新阶段，会深入核心 PVP 场景，反复测试兼容性。这也是《王者荣耀》得以在诸多同类产品竞争下保持市场领先地位的重要因素。

在腾讯游戏内部，大部分的兼容性测试仍然使用人工测试完成，其实测试成本非常高。所以在早期，因为团队人力紧张，排期有压力的时候，我们也考虑过采购第三方自动化兼容测试服务。但实际用下来，效果上有几点比较难受：

（1）问题的准确性、完整性不足

我们团队反馈问题必须要求验证必现性，＞5 次 100% 出现才会归类为必现，还需反馈信息完整并且会根据市场占比评估出当前缺陷影响的人数范围，提出建议性的优先处理等级；而第三方服务会提出非常多的问题，需要测试投入精力去甄选出真正有效的问题，反而增加了确认工作的人力成本消耗。

（2）测试深度较浅，核心功能很难覆盖

第三方服务一般会测试到新手引导，但其实腾讯游戏对兼容测试的需要至少是覆盖核心功能和主要场景的。

（3）无法实现复杂操作

专业测试人员对缺陷的敏感度高，对缺陷定位准确。可以实现复杂操作步骤，如动作类、竞速类或随机事件。对音效、重力感应、AR/VR、智能玩具测试上无可替代。

整体评估下来效率有提升，但服务效果会有比较大的下滑。为了保障游戏测试的品质，也响应公司精品游戏的战略，在效率和质量 2 者中，我们最终选择了质量。我们愿意花更多的时间和成本把效果做好。

虽然兼容测试以人工测试为主，但我们始终也没有放弃对效率的追逐，团队其实也一直在研究自动化测试方案。其中，包括可以快速验证兼容的标准兼容测试，保障人工测试品质同时提高测试效率的多机同步助手；针对一些项目组提来的重度兼容需求，例如《王者荣耀》的 5v5 自动化测试，我们还针对性研发了 GAutomator 框架，获得 Unity 官方推荐，也是目前腾讯 unity 游戏的标配框架，被应用在《火影忍者》、《龙之谷》等众多项目的各种测试场景中。

目前，腾讯移动兼容性测试团队除了负责腾讯所有游戏的兼容性质量，也通过 WeTest 平台向外部开发者开放了同品质的兼容性测试服务。