测试人员最本质的工作就是寻找 bug，提交 bug、验证 bug、推进 bug 的解决，直至软件达到发布的标准，提高软件的质量，及研发的工作效率和质量。

一、什么是 bug

软件的 BUG,狭义概念是指软件程序的漏洞或缺陷，广义概念除此之外还包括测试工程师或用户所发现和提出的软件可改进的细节、或与需求文档存在差异的功能实现等。

二、bug 的生命周期

生命周期中缺陷状态：新建–>指派–>已解决–>待验–>关闭

发现 BUG–>提交 BUG–>指派 BUG–>研发确认 BUG–>研发去修复 BUG–>回归验证 BUG–>是否通过验证–>关闭 BUG

1、发现 bug

1）按照测试用例进行操作，发现和测试用例的预期结果不一致的,都可以被称之为 Bug。

2）测试用例不可能穷尽，总有超出你预料之外的因素,或者是神操作出现的 bug。

3）成本问题，没有充足的时间编写测试用例，发现的 bug

2、提交 bug

在提交一个缺陷的缺陷，首先尽量描述这个缺陷的属性。Bug 重现环境，bug 类型，bug 等级，bug 的优先级以及详细的重现步骤，结果与期望等。

当然，我们在提交一个问题之前首先应该保证，这个缺陷是没有被提过的，以免造成重复缺陷单。

3、指派 bug

这一步不是必须的，跟项目模式有关，有些公司测试部门与开发部门独立，那么测试人员就不确定自己测试的模块是由哪位开发人员负责的，在这种情况下，测试人员统一把问题指派给项目组长或经理，由项目组长（或经理）对问题进行确认后再次分配给相应的开发人员。

有些测试人员是穿插到不同研发团队中的，所以对不同的开人发员负责的开发模块非常清楚，这个时候就可以将问题直接指派给相应的开发人员。

也有一种情况，本来此问题应该由 A 开发人员负责，但由于 A 开发人员的调离或辞职，些问题为转交给其它人员处理。“分配” 强调是上级对下级；“转交” 强调的是平级之间。

4、确认缺陷

当开发人员接到一个缺陷时，首先是对其进行分析与重现，如果对其进行分析发现不是缺陷（可能由于测试人员不了解需求）或无法对此问题进行重现，那么就需要将此问题反回给测试人员，并注明原因。如果确认为缺陷则需要对其进行处理。

5、修复 BUG

推迟处理
　　在处理问题之后，还需要进行一次判断，是否需要推迟处理，有些需求已经确认了是问题，由于其可能在极端情况下才会出现，或需要对系统架构进行改动，或其优先级非常低，所以暂时不需要对此问题进行处理（或到下个版本进再进行修复）。

固定
　　对于推迟处理的问题可以暂时进行固定（“固定” 为 QC 中的叫法。）一般固定的问题需要经过项目经理与测试经理协商后才能固定。

处理缺陷
　　开发人员在确认完一个问题需要处理时，那么就对其进行处理工作。（例如，redmine 是支持处理人时时更新问题处理进度的，如 已处理 30% ，已处理 80% 等，当然，对于短时间内可以修复的问题就没必要时时的去更新处理进度。）

6、回归验证 BUG

回归缺陷对于测试人员来说是非常重要的工作，其有三个入口两个出口。

确认非缺陷问题：对于提交的一个缺陷，开人员处理为非问题或无法重现，然后直接转交给测试人员回归。测试人员再次确认，如果真如开发人员所说，则将问题关闭。如果非开发人员所说，是由于问题描述模糊或其它原因喂重现问题，则再次注明原因转给开发人员。

确认修复问题：对开发人员修复的问题再次进行确认，确认能过，则关闭问题。确认不通过，将问题再次打开并转给开发人员。

确认固定问题：有计划的对固定问题进行确认，有些固定问题随着时间的推移，版本的更新或已经不存在了，对这类问题应该及时关闭。有些固定问题依然存在且变得紧急，对于这类问题应该及时打开交给开发人员处理。

7、关闭缺陷

对于已经修复的缺陷进行关闭，这也是一个缺陷的最后一个状态。

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