没实际做过，仅仅抛个砖。。。等待大神们解答

自动掉线、消息无法送达这有可能是弱网络或者是客户端内部数据包没发出。
如果是定位问题的话，可以在网络良好的环境下用抓包工具看看 app 的网络通讯是否正常，会不会出现应该发包的地方实际上没有发包。如果都有发包，那有可能是弱网络下 app 重试发包的次数太少，直接看源码看看重发次数是多少，然后配置弱网络（参考http://testerhome.com/topics/482），修改重发次数来看看效果如何。

#1 楼 @chenhengjie123 我感觉是不是长链接的心跳其实策略很重要。这个需要很重视

首先，你得确定是否是网络问题。
如果是，就得开发去断后了。是否有重连机制，是否有发不出去的处理。（比如说提示等）
如果不是，你得找开发帮忙去看，消息是否推送出去了。（是客户端的问题，还是是后端的问题，还是推送的问题等）
你抓包，抓了也没有锤子用，测试此时的作用是沟通，定位问题到责任人去解决，除非你有能力自己 debug 定位的除外。

测试还可以做一件事，就是查数据库。

因为可能数据库里面有数据，客户端没有去显示。或者因为收发的时间戳问题，收发策略问题（比如离线消息等）一系列问题，导致实际上收发成功了，显示出问题了。

#5 楼 @beerbox 你讲的好有道理

#1 楼 @chenhengjie123 谢谢 ，受教啦

让开发做个小功能，显示长连接的状态，然后在根据发现的问题来找原因吧，通常这种都是前端和后端在设计时的缺陷造成的

websocket 或者 socket 的问题 如果用的 websocket 协议的话,用 fiddler 抓下包