好消息！黑龙江省掌上政务服务平台 “龙易办” 正式入驻京东 App，上线京东小程序。即日起，用户只需打开京东 App，搜索 “龙易办”，即可一键进入，在线办理公安、人社、医保、公积金、文旅、教育等 30 余项高频政务服务，真正实现 “办事不出门，服务在指尖”。

这一服务能力背后，是京东科技政务 AI 的技术支撑。通过深度对接各地政务系统，京东市民服务持续推动政务服务与数字生活的融合。此次 “龙易办” 入驻京东，意味着政务服务渠道进一步拓宽，让便民办事真正触手可及。
目前，京东市民服务已覆盖福建、江苏、湖南等 20 余个省市，持续构建便民服务生态。“龙易办” 作为黑龙江省政务服务移动端总入口，在 2025 年全国一项针对政务移动端的专项评估中，获评 “掌上好办” 综合指数 A 等级，截至目前累计访问量 3.42 亿次。此次接入京东平台，将进一步提升企业群众办事便利度，让更多用户享受到 “一网通办、掌上快办” 的数字政务服务体验。

AI 助手上线，办事像聊天一样简单
京东市民服务创新引入基于京东 JoyAI 大模型打造的 AI 智能助手 “小彤”。
无论是咨询办事流程、查询政策信息，还是寻找对应服务入口，用户只需像聊天一样提出问题，“小彤” 即可快速理解需求，精准解答，并智能推荐最佳办理路径。
同时，“小彤” 还支持多模态交互能力：拍照识别：纸质材料、证件、票据拍照上传，自动提取关键信息；政策解读：上传政策文件、办事指南，一键生成通俗易懂的解读建议；语音咨询：支持实时语音交互，低延迟响应，让咨询服务更自然、更高效。
从 “找服务” 到 “懂需求”，从 “看指南” 到 “会办理”，AI 正在让政务服务变得更智能、更主动、更贴心。
此外，京东市民服务还构建了丰富的城市智能体矩阵，覆盖政务服务、生活缴费、出行停车、健康管理、就业安居、财富规划等多元民生场景，持续提升城市服务智能化水平。
30 余项高频服务，一站式掌上办理
聚焦群众高频需求，“龙易办” 京东小程序已上线养老、公安、卫健等重点领域服务。
用户可在线办理养老待遇资格认证、高龄津贴申请，查询社保、公积金明细，快速定位医保服务网点，还可获取高考成绩查询、旅游出行、求职就业、生活缴费、快递寄收、定点药店查询等便民服务。
依托统一入口、多端融合的服务模式，“龙易办” 正不断推动政务服务从 “能办” 向 “好办、易办、智办” 升级。
值得关注的是，正值 2026 年东北地区城市足球联赛举办期间，“龙易办” 京东小程序同步上线 “东北超赛事” 专区，用户可一站式查看赛事信息、在线购票，实现 “观赛 + 办事” 双重体验。

京东科技政务 AI 同样技术底座，还支撑京通 APP 打造了面向超大城市公共服务的 “搜问办” 一体化智慧应用，以普惠便民、智能协同的服务能力，荣获数字中国创新大赛・人工智能赛道二等奖，成为政务 AI 应用标杆。
6 月 18 日，“龙易办” 京东小程序体验服务将走进哈尔滨革新综合市场（南岗区文教街 57 号），现场备有精美礼品。无论是初次接触智能政务的中老年朋友，还是希望告别"跑腿排队"的上班族，都欢迎前来体验，工作人员将提供一对一操作指导。
未来，京东市民服务还将持续拓展服务城市与覆盖领域，深入更多民生场景，以 AI 赋能公共服务，助力各地政府构建更加普惠、高效、智能的数字政务生态，让每一位市民都能享受到触手可及的美好生活服务。

• End -