大家好，我是温大大。

最近后台有同学问我如何保证线上不出现漏侧的问题，温大大想了想：没有 0 线上问题的系统，只能说通过一些方法手段来减少线上问题的发生。 联想到之前某些互联网平台出过几个线上问题，例：B 站奔溃，王者荣耀白嫖、拼多多代金劵等，这些不就是线上出 bug 了吗，有人说：先杀一个测试人员祭天，温大大想说："少年刀下留人，虽然测试人员是最后一道质量关卡，但线上出的 bug 不一定全是测试人员的责任"。

下面我们来历史上哪著名的 bug，

当出现问题后：如何第一时间解决问题，如何复盘问题与应对方案。

目录

1. 知名的线上 bug

• 1.1 携程「瘫痪门」事件
• 1.2 阴阳师「业原火」事件
• 1.3 暴风影音「杀程序员祭天」事件
• 1.4 王者荣耀「test」事件
• 1.5 拼多多「被嫖」损失 200 亿事件
• 1.6 B 站「404」事件

1. 第一时间解决问题

• 2.1 确定影响范围
• 2.2 启动应急预案

1. 复盘「漏侧」与应对方案

• 3.1 需求问题
• 3.2 人员同步
• 3.3 测试方案
• 3.4 测试执行
• 3.5 测试时间
• 3.6 测试资源
• 3.7 变更引入

1. 6 个知名的线上 bug

1.1 携程「瘫痪门」事件

• 2015 年携程瘫痪门事件，致使携程盘前股价暴跌 11.67%；

1.2 阴阳师「业原火」事件

• 2017 年初阴阳师 “业原火” 事件，无敌体力无限制刷副本，还能刷到顶级材料，多少大 R 的噩梦；

1.3 暴风影音「杀程序员祭天」事件

• 2017 年暴风影音出现所有视频播放闪退 bug。

1.4 王者荣耀「test」事件

• 2018 年王者荣耀 test 邮件事件，安卓 QQ 区喜获 “天美史上最强福利”，英雄沈梦溪、棒球奇才、英雄李信和灼热之刃四个永久道具随便用；

1.5 拼多多「被嫖」损失 200 亿事件

• 2019 年拼多多优惠券事件，传言该 BUG 使拼多多一夜损失 200 亿。

1.6 B 站「404」事件

• 2021 年 B 站出现 404 not found 情况，导致 B 站无法访问。

2. 第一时间解决问题

如果线上出现漏侧问题， 第一时间应该去解决该问题， 采取应急措施：退回版本 或 采用 planB 方案， 事后也得复盘一下到底是什么原因导致「漏侧」，不要背「黑锅」， 漏侧大致可以分为以下几类：

2.1 确定影响范围

• 1. 受到影响的功能是怎样的？
• 1. 这个功能影响的：客户有多少，预估的损失有多少？
• 1. 能解决该问题的：研发、测试都是谁，修复方案是怎样的？

2.2 启动应急预案

• 1. 修复此问题需要多久时间（开发 + 测试 + 部署上线）？
• 1. 若时间太长，能否启动应急方案，通过「版本回退」或 页面给出对应的提示引导客户跳过该操作？
• 1. 第一时间：承诺客户解决该问题大致需要多久时间。

3. 复盘「漏侧」与应对方案

当然除了以下问题归类，还有其他一些无法归类的问题，例：特定情况下小概率偶现 bug，客户未按照规格说明操作出现的问题，这些都是需要深入分析与完善用户手册来解决的。

3.1 需求问题

• 原因：需求规格不明确，导致测试用例编写过于粗犷
• 解决：增加「需求申明」流程，确保研发、测试、产品负责任均参加评审需求
• 责任方：产品、测试

3.2 人员同步

• 原因：需求规格变更但未通知测试，导致测试用例未及时更新
• 解决：增加「需求申请评审」流程，确保测试人员参加，有邮件、文档、消息为例以免后面「扯皮」
• 责任方：产品责任

3.3 测试方案

• 原因：测试用例覆盖不全面，场景出现遗漏
• 解决：确保「测试方案」被评审，相关人员：产品、研发均参加并提出评审意见
• 责任方：测试「主」责，产品、研发「副」责

3.4 测试执行

• 原因：测试过程中未严格按照测试用例执行
• 解决：测试负责人提前预判过程中「风险」，关注测试执行「过程与结论」
• 责任方：测试

3.5 测试时间

• 原因：时间不充足，经项目组达成一致后仅执行了部分优先级较高的模块测试，导致一些功能点在测试过程中被忽略
• 解决：测试前期合理安排「测试排期」、中期有「风险」及时上报给「研发、产品」，后期输出「测试报告」提前告知「可能有问题」模块
• 责任方：研发、产品、测试

3.6 测试资源

• 原因：测试环境受限，导致缺陷漏测。
• 解决：提前预判所需「测试资源」，及时想法应对，不应该因为这个原因导致「漏测」
• 责任方：测试

3.7 变更引入

• 原因：开发人员解决 bug 时引入的新 BUG。
• 解决：增加提交代码「评审」机制，确保研发人员将「修改原因、修改方式、影响范围、建议测试点」给到测试人员
• 责任方：测试、研发

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