作者：虫虫爸

团队：腾讯移动品质中心 TMQ

无奈

大家在做 Android 项目时，是否对以下一幕感到很熟悉？

正如上图所示，我们在版本发布前，一般都会做一些性能测试，其中会包含流畅度测试。然而即使在本地测试流畅度性能指标非常的好，但还是会有不少用户会反馈出现卡顿,这究竟是为啥呢?

有人曾诙谐的把发版前的测试数据比作汽车的 “官方油耗”。汽车官方油耗对用户其实没有多大指导意义，用户在实际驾驶汽车时的油耗往往高于官方油耗。同样的道理，用户使用时的情况往往会比测试结果差，主要有三方面原因。

第一，测试时使用的手机一般是在少量的机型上进行，线上用户的机器千差万别，所以测试数据覆盖不了所有用户机型。

第二，用户使用场景的环境复杂，各种因素影响较大。而测试的环境较稳定，影响因素较少。

第三，性能测试由于需要每个版本执行，往往是通过自动化测试来实施，那覆盖的场景一般是用户的主要场景，覆盖面较小。

因此，实验室环境的测试数据可以用作一个指标使用，但不能迷信这个数据。

线上用户的反馈更能反映产品的质量。

那么问题又来了，用户反馈是反映出了实际的情况，但也仅仅是说明产品质量有问题，对我们性能改善毫无用处。由于用户发生卡顿可能是在较偶然的场景，本次出现卡顿，下一次不一定能复现，当联系上用户时，他们往往又说不卡了。此外，用户反馈了问题，他们即使能很清楚的将问题描述出来，开发同事也很难定位和修复问题。

曙光

我们是否能通过线上的数据来解决用户的问题呢？

显然是可以的，不过在这之前需要解决以下问题：

• 能收集到线上用户的真实数据并发反馈；

• 知道什么情况下可以认为画面是 “卡顿的”；

• 如何让开发能快速定位和修复卡顿问题；

• 如何能验证问题到线上的确是修复了。

这些问题在我们的方案中得到了较好的解决，该方案是结合穿山甲系统来实现的。

卡顿上报方案

我们的卡顿上报的思路如下图所示，我们希望在灰度阶段通过上报发生卡顿时的堆栈来定位和修复问题，并在下一个灰度期间验证问题的修复情况。

在数据上报前首先需要定义什么是卡顿，可能不同的项目组对卡顿定义是不一样的。

我们项目组将卡顿定义为当画面连续 n 毫秒出现丟帧，导致用户能感知到画面不流畅。这个 n 在穿山甲 SDK 初始化时设定，可以根据实际需要调整。该值越大卡顿上报条件越严苛，产品质量越低；该值越小则上报条件越低，产品质量越高。

目前我们项目组的 n 定为 100 毫秒，也就是说连续丢 6 帧会认为是出现卡顿。对卡顿的监控穿山甲 SDK 通过实现 FrameCallback 来实现监控。

以前在测试流畅度的时候，提供了帧率的数据给开发同事。大家可以想象一下当开发同事被告知他的代码存在卡顿，但得到的信息只是一个帧率数字时会是什么样的表情。

那提供什么数据才能让开发同事更加快速的定位和修复卡顿问题呢？

我们认为开发同事最希望告诉他们哪个位置的代码卡，甚至是具体的代码行，他们去修那段代码就行。鉴于此，穿山甲的方案采用了上报卡顿画面主线程堆栈的方法。既在发现屏幕连续丢帧时，将当时正在运行的代码的堆栈上报到服务器。

然而在项目实施时发现上报的卡顿日志很多，数量多达近 6 万个,如果让开发同事去一一确认显然是不可能的。为了提升卡顿问题的处理效率，穿山甲后台分析系统对上报的堆栈进行了以下的处理。

• 按堆栈进行比较，将完全重复的堆栈先合并到一起。

• 去掉全部是系统堆栈的日志。上报的堆栈如果全部是系统堆栈，说明是由于系统的原因引起的卡顿，开发同事对此也无能为力。穿山甲是判断堆栈中是否带有 tencent 字样，如果没有则丢弃。

• 排除上报率比较低的堆栈，现在的去除策略是忽略上报率小于 0.1% 的日志。像我们项目 Beta1 版本发布 20 万用户，那上报次数小于 200 次就会被排除了。

• 再次根据项目的堆栈进行去重。从内层堆栈开始，首先去掉了系统堆栈，找到项目代码的前 3 行堆栈将行号去掉，然后对比这 3 行堆栈，如果是一样的，则将堆栈和上报数量合并。

• 再按开发同事给的白名单关键字，去掉忽略的堆栈，最后将剩下的堆栈排序。

• 按开发同事提供的模块关键字和责任人信息，自动将 top 50 的堆栈提交到 Bug 系统。

• 随着每天上报的数据增多还会定时执行分析，提交新上报的 Bug，并自动更新已有 Bug 的上报数量。

最后由于卡顿问题都是线上用户的设备上报的，卡顿问题修复后，通过本地测试是不好验证的。穿山甲的验证方法是看下一轮灰度上报的数据中，是否还存在已修复问题的堆栈来进行验证的。

系统页面展示

系统中对卡顿堆栈数据，经过分析后展示的画面如下面两个图所示。这两个页面主要展示了上报的卡顿堆栈的数量和上报机型数量，在详情页展示具体的卡顿堆栈信息。

在详情页下部还对上报卡顿的设备信息进行了简单分析，如下图所示。

除此之外，穿山甲的分析还有一个很独特的分析功能，就是用户操作路径分析。我们利用时间序列分析对卡顿发生前最近的 10 步的用户操作行为进行分析，可以知道用户发生卡顿时主要都做了什么操作，能让开发更加准确的定位出问题所在。用户操作的分析用操作的公共路径如下图所示。

前面也提到了卡顿问题的验证方法，我们验证问题是否修复有两个方面，首先不再上报被认为是完全修复了；另外如果上报率有下降，则认为有一定的优化，也算有进步，不过还需努力优化；如果上报率未减少甚至上升则认为问题没有修复。下图展示了问题验证的画面。

该方案的优点

本方案主要好处有以下四点：

• 利用灰度阶段收集到的数据基本可以反映用户真实使用情况，而且机型覆盖比较多，功能覆盖也很全面。

• 信息反馈速度快，今天发 Beta1，明天就可以看到较全面的数据报告，不用等待用户来反馈。

• 问题解决速度快，开发可以直接根据上报的堆栈修复问题，定位精准，节约很多时间。

• 问题修复情况验证快，Beta1 上报的问题可以及时修复，然后再通过 Beta2 上报的卡顿数据验证修复情况。

成果

在我们项目组实施了卡顿上报方案后，效果还是非常明显的，借用一张开发同事的数据汇总列表如下，卡顿反馈数量下降约 70%。

未来

穿山甲系统的卡顿上报方案可以让线上卡顿的问题用类似于 Crash 上报的方式来解决，让卡顿的效率得到很大的提升，但穿山甲系统希望未来能更进一步。

目前我们正在做一件事，就是尝试从大量上报上来的卡顿堆栈中学习总结出引起卡顿的原因，形成经验库。再利用经验对开发的代码进行扫描，争取能在代码开发过程中就发现类似的卡顿问题，起到预防的作用，提升我们的生产效率。

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