昨天在用 TestWriter 进行软件测试过程中，想起遇到的操作问题，好在自己可以解决。之前有用 QTP 时，最头疼也是遇到一些致命缺陷，还是报给了开发解决，能力有限啊。摆好自身的位置很重要滴。那么比如利用自动化测试工具测试时，测试出兼容性问题、关于数据驱动方面、以及死机等等这种鸡肋的问题。
怎么办呢，说说关于遇到类似缺陷问题，找到根源，就很好解决了。这里分享一下，

一、问题分级

遇到致命问题，卡在一个地方继续不下去，本质就是测试产品的缺陷太多。确认缺陷的严重级别，来将问题进行级别分类。
Blocks（致命）：由于产品功能或者性能造成 80% 以上用户无法使用的问题。比如：1、经常性死机和重启；2、用户数据丢失或破坏； 2、严重花屏;3、内存泄漏等等。
Cirtical（严重）：如一些性能非常不稳定，经常出现服务中断问题。比如：一些操作问题，功能错误等。
Major（一般性错误）：指一些一般问题，可以利用别的手段解决得。
Minor（较小错误）：较小的功能缺陷，可能出现以下交互性的问题，导致操作不流畅。
Trivial（建议性）：一些使用操作习惯等用户建议。
明确说明各种缺陷应该属于什么严重程度，将问题进行等级划分。

二、正确提报测试 BUG

确认所遇问题的等级分类，在遇到问题，测试员要明白自己的本职工作，测试人员知识检查程序中可能存在的问题，可以用正确的 BUG 申报流程，将 BUG 提给程序员。如果遇到致命缺陷，则还是需要报告给负责人，决策权交给领导，通过协商解决。

三、完美解决问题

就是在合适的场合做软件测试员应该做的，遇到有缺陷的问题，把握全局完成测试任务。

哎，排版之路艰辛啊~