“维基百科” 是这样定义事件管理（Event Management）的，事件管理是项目管理在大型活动创新和发展中的应用，如节日、会议、庆典、婚礼、聚会、音乐会、集会等。这里面包含了品牌研究、目标受众确定、活动概念设计，以及活动实际发生前的技术协调。
如果我们把这个概念投射到 IT 领域，事件管理就是为了实现某个特定的业务诉求，将事务状态变化信息与人员响应进行联动的一系列过程。
事件管理的目标是检测并记录这些事务状态的变更，以便获得对业务风险和商业机会的完全可见性。例如：用户登录，转账失败，业务系统版本升级，数据备份，服务器维护完成，这些都是团队需要跟踪的变更。尽管这些变更并不直接反映服务质量的下降，但它们可能会暗示存在影响用户体验的潜在风险。因此，全面的收集事件信息，确定响应优先级，并采取相应的措施，就变得非常关键。
随着商业模式和 IT 支撑环境复杂性的增加，团队需要管理的事件规模也呈指数级增长，但管理事件的人员数量却没有得到增加。现在，许多团队每天都在和成千上万甚至数百万事件打交道，受限于资源投入，几乎不可能有效地将高价值信息与噪音从海量事件中分离出来，以洞察风险和机会。
而这正是事件管理解决方案的核心能力所在。事件管理平台通过集成能力对接和汇聚事件，过滤噪音，识别风险，并通知适当人员进行相应的操作。随着企业数字化转型的加速和 IT 交付风险的增高，通过集成化的事件管理平台提升事件和关联行动间的处理效率，比以往任何时候都更加重要。
事件相关概念的定义
在深入事件管理这个话题之前，我们需要对三个概念进行简要的剖析，以便后续更准确的理解事件管理的含义和价值。
这三个概念分别是 Event（事件），Alert（告警）和 Incident（事件集）。其中，事件和告警比较容易理解和区分，但是 Event 和 Incident 在中文语境中通常都被翻译为事件，容易造成混淆，为了对二者加以区分，我们将 Event 称作事件，Incident 称作事件集。下面是这三个名词的具体定义和说明：
为什么事件管理如此重要
虽然我们的企业准备了非常详尽的业务连续性保障计划和应急预案，但是业务环境复杂度的不断攀升和行业竞争的进一步加剧，对业务风险和商业机会的应对效率也提出了更高的要求。收集更加全面的信息，运用智能化的手段，帮助团队实时评估风险和收益，提升反应速度和准确性，就变得至关重要。事件管理平台运用事件流处理和人工智能技术将这一过程自动化，充分挖掘海量事件中的核心高价值信息，并将风险和机会与人员进行关联，运用现代化的通讯和协作工具，提供更加便捷、全面、准确的事件评估和响应。
事件管理的价值还包括：
事件管理的核心能力
事件是对事务状态的客观描述，有效的事件管理计划和战略是一个跨场景、端到端的处理流程，能够降低或消除风险带来的影响，挖掘和拓展新的商业机会，提升团队的响应速度，并优化产出结果。
事件管理包括以下三个方面能力：
典型的事件管理流程
1.事件接入
事件和告警由特定的工具检测生成，并集成到统一的处理平台。
2.事件处理
针对不同事件源产生的事件，通过数据格式化，自定义数据提取和数据内容丰富进行数据治理，并将重复和冗余的噪音剔除，再通过规则或算法生成反映业务问题的事件集。
3.事件分派
根据事件集的特征，将通知在第一时间动态路由到个人、组、协作团队，并通过流程化管理确保事件信息和人员间无缝衔接。
4.事件响应
事件处理人员根据自身的条件，在 PC 端、移动端、协作工具中对事件进行认领、指派、协同、转发、关闭等操作。
5.事件解决
在问题解决后，将处理过程记录到事件解决方案中，沉淀知识以指导后续类似场景的处理。
事件管理的应用场景
