这是鼎叔的第十一篇原创文章。
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鼎叔在 MTSC-中国移动互联网测试开发大会，以及深圳敏捷之旅中，分享了《提升用户体验的评测方案》议题，本文是相关系列主题文章的第七篇。
随着针对用户体验问题的挖掘经验越来越丰富，我们就可以沉淀出原创的探索式测试方法（甚至是探索模型），并把最容易产生效果的挖掘场景，关注点，窍门，固化用例等记录在知识库里，集体共享，提升用户体验问题的挖掘效能。
本篇重点介绍生动有趣的角色扮演探索式测试和肥皂剧模型。

角色扮演测试法
回到对测试人员“以人为本”的要求，如何在测试设计和执行中做到代表用户？角色扮演就是一个有趣的思维方式，前提是，我们已经非常了解用户的典型画像，在心里构建出了几类典型的用户特征，赋予了生动的行为标签，然后模拟该用户的行为习惯，刻意挖掘相关路径的问题。
以电商平台为例，主要的角色可以划分为几类，我们想象一个真实的身边的人（可以适度夸张和搞笑），具备下列特征：
小 A，廉价消费用户，上电商网站的主要特征就是抠门，一分钱要掰成两分钱花，因此他特别关注秒杀活动，大折扣商品，热衷于计算优惠规则，比较不同店家的价格，尽量参与可以带来积分优惠的小游戏。
小 B，理性消费用户，看重合理消费，希望不吃亏不上当，只看自己计划购买的物品，会严格查阅产品规格和商家退换条款，看是否有质量隐患，或者任何让自己避免踩雷的缺点，退货频率比较高。
小 C，超级购物迷，剁手一族，长时间挂在电商网站上，最爱追购最新款商品，颜值最高的，重视宣传图片效果和好友评价，订单数量惊人。
小 D，品质消费者，看重高配置，大品牌，会从专业评测网站上获取心仪品牌和商品信息，参考相关专家的推荐意见，购买时会对客服咨询专业问题。购物车经常存了一堆最热门商品，但实际购买数量有限。
小 E，随意消费者，偶尔逛逛电商平台，漫无目的，重点看智能家居产品，浏览和购买过程操作随意，不按常规操作步骤，什么感兴趣就去点击一下。
参加探索测试的几个同学，分别扮演上述的角色，模仿其习惯去测试软件，发现了共计 38 个有效问题，其中有 6 个属于运营配置问题。从结果分析中，确实发现有特定偏好习惯的用户，更容易发现特定类型的问题。

在角色扮演的基础上继续发挥，我们可以尝试更大的挑战 - 肥皂剧探索测试模型。

肥皂剧探索测试模型
我们平常看电视肥皂剧，经常觉得剧情狗血，有时阴差阳错，有时又臭又长。可以设想一下，使用我们产品的用户角色，围绕产品使用的场景，发生一些狗血事件，会不会意外发现软件设计缺陷？能不能把产品的各种核心功能/流程，都编入这个狗血的肥皂剧呢？

肥皂剧测试模型（Soap Opera Testing） 是 Hans Buwalda 提出的系统级功能测试方法。其特征和方法对于基于情景（Scenario）的探索式测试很有启发性，是探索式测试者值得研究的工具。
一个肥皂剧测试的测试用例是一个场景（Scenario），类似于一个小故事或肥皂剧中的一段情节。Hans 举的这个汽车保险软件例子非常有趣。
客户 Marick 为了三天的旅途租了一辆汽车。在租用期间，他又延长了一周（以便获得足够的租用积分来得到 Preferred 等级）。几天后，他打电话报告车丢了，并要求换车。他强调在更换车辆时，他理应享受 Preferred 等级，即便在租赁期开始时他并不位于该等级。他得到了另一辆车。两天之后，他打电话报告那辆 “被偷” 的车被找到了。事实证明，实情是他忘记了停车地点。他希望归还其中的一辆车，并结束相关的租赁业务。糟糕的是：发现旧车时，他的新车撞上了旧车。现在，它们都损坏了。
该情节将测试以下内容
（在租赁期）升级到 Preferred 等级
延长租赁
被盗申报
车辆更换
取消车辆更换
取消被盗申报
归还受损车辆
这是一个典型的系统级的场景测试用例，用一个较长的流程覆盖了系统的多个功能。在虚构的连续剧情中可以测试跨模块的功能场景，给测试过程带来很多乐趣，测试居然还可以这么玩：）

肥皂剧探索测试模型，特征就是浓缩，有趣，夸张，源于真实生活：
源于真实生活：肥皂剧测试通过聚焦用户的使用场景来伸张用户权益。一些看似极端、却可能真实发生的故事，往往能揭示产品的深层次错误。通过编写肥皂剧测试用例，测试人员可以更好地学习并理解被测对象。
夸张：肥皂剧测试用戏剧性的问题来拷问软件，看其在不同的场景下如何应对。夸张的情节让肥皂剧更好看，夸张的测试用例有助于软件应对现实难题。
肥皂剧测试同时展开多个复杂的情况，看软件如何处理。软件也许可以分别处理每一项业务，但是当多个业务同时提交且相互牵绊时，软件的设计缺陷可能会让用户一筹莫展。肥皂剧往往展开多个支线情节，相互交织，彼此推动，测试场景也可以如此。此外，浓缩的情节可以在较短的时间内测试多个功能，提高了测试效率。
充满乐趣的测试是高效软件测试的核心因素之一。枯燥的测试过程会压抑测试者的创造性，使测试人员的精力被快速耗尽，注意力渐渐被其他事务所吸引。而有趣的测试过程会激发测试者的创造力，使他们始终热情高涨，思维活跃。所以，编写测试用例要充满乐趣，好的测试情节一方面容易理解，另一方面能够激发审阅者、测试者的灵感，让参与到其中的人员能够发展出更好的支线和细节。

基于这个模型，我们可以虚构不同风格的剧本，温情式，悬疑式，搞笑倒霉蛋，不一而足，充分发挥编剧想象力吧。

下面举一个亲身实践，用“照片云同步”这个大家熟悉的功能，来设计一个亲情肥皂剧测试场景：
丢失的照片去哪了？

小李为了保存记录女儿成长过程中的美好瞬间，将一些照片上传到了云空间中，并为其购买了空间扩充收费包。某一天他发现手机提示他购买的云存储空间自动续费已到期，无法上传新的照片，而他不想再继续升级云空间，于是将云空间内一些时间久远的照片删除，释放云空间内存，同时将这些照片保留在手机内。几天后，女儿要上幼儿园了，需要提交一些照片建立学生档案。但他没想到的是，犹如晴天霹雳般，手机里的这部分照片竟也不翼而飞了。原来小李为了留下这一部分的照片，他将这些照片移动到单独的文件夹，然后删除了云端的照片，本以为万事大吉，但他没想到的是云端删除文件后本地也会同步删除，这让他无比的郁闷。最终，为了保存女儿成长过程中更多的美好瞬间，小李再次升级了更大的云存储空间。

那么现在我们针对此故事情节，可以测试如下内容：

1. 在使用过程中升级云空间；
2. 本地照片同步；
3. 云端照片删除；
4. 云空间购买自动续费；
5. 本地修改已同步照片；
6. 云空间升级方案变更； 从中我们可以感受到肥皂剧测试的魅力，带着用户的情绪，把各种功能场景融合在一个故事里。测试用例就是剧本，它展示了舞台；集编剧、导演、演员于一身的测试者应该发挥创造力，去演绎精彩的测试。

总结一下，测试人员构造肥皂剧测试用例的步骤：

1. 分析产品，确定产品的功能点，并拟定测试目标；
2. 设计一条或多条肥皂剧测试用例，以满足测试目标；
3. 如果发现新的测试目标，延展已有的测试用例或增加新的测试用例，以确保测试覆盖率。