注:这里的 “老板”,泛指;
可以是你的直属 Leader、或者你的业务方代表、或者你的客户,当然也可以是公司的创始人(超级 Boss)



这篇文章,属于「软技能」系列的,与具体技术无关(当然,技术手段,是解决安全感的方式之一);

今天,从短期、见效快、成本投入几乎无,顺带就可以做了的思路,聊 。

老板(或者你的直属 Leader),他要的很简单:

1)安排下去的任务,有结果反馈;

2)同一类问题,别重复出现;

3)没有客户(用户)投诉;

4)你有未来的短期、长期规划 ;


比如 ,

1)经常收到客户反馈,某某系统的,某某不可用,且同一业务,反馈多次 ;

2)经常有客户投诉,某某功能不好用(或者不可用),但测试一直无法复现;

3)领导关注的,核心业务,一直没看到回归测试的可用性结果 ;


实现如上三个目标,除了技术手段,可以怎么做 ?

1)让领导知道,质量团队,核心业务的自动化巡检,以及人工定期检查,都有在做,且直接输出邮件报告,抄送给相关人 ;

2)某问题,重复出现两次,就应该引起重视,需要投入精力去分析,去复现;实在复现不了的,跟开发沟通,「后端加日志 + 前端错误自动上报 」。

以及,安排专人,跟进此类问题,思考可能性的业务场景,跟客户去沟通,通过人工的方式,也许也能解决 ;

3)所有的核心业务故障 & 系统不可用,提前梳理应急预案,就算系统真的出故障,也不会影响用户使用(或者,其他变通的方式;或者其他方式;具体看不同的业务,具体分析);

这样,可避免用户投诉,或者业务方投诉 ;

4)未来的长期规划,至少半年的,得提前思考 ;没有目标的团队,是盲目的瞎忙(个人,同样);

5)老板反馈的线上问题,严重级别直接 * 2 ,尽快调集资源去解决,且同步最新进度 & 解决方案 给老板,让 TA 知道这件事在做、很重视 ...


End ,
这是,上个月写的碎碎念系列 ;看专栏历史记录,老徐有几个月没在这更新了;同步一篇到社区 ;
希望,对你有一些参考价值 ;

文 / IDO 老徐 ,首发个人公号「简尚」
写于 2020.03.09 深圳
原文链接 http://istester.com/zhiye/393.html


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